Preguntas frecuentes sobre hoteles


¿Puedo cancelar o modificar una reserva de hotel?, ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?

Sí, sí puedes. Pero ten en cuenta que dicha anulación puede conllevar unos gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación, o bien ésta figura en las condiciones generales.

Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación.

Para anular o modificar una reserva, se puede mandar un e-mail a través del apartado CONTACTO, a través del apartado MIS RESERVAS, o llamando directamente al teléfono.

El coste por modificación de reserva es de 10 euros, además de la diferencia de tarifa si se diera el caso.


¿Cómo sé si mi reserva de hotel se ha confirmado con éxito?

Una vez finalizado el proceso de compra, aparecerá en tu pantalla un número de localizador y recibirás un e-mail con el estado de la reserva (confirmada o pendiente de confirmar).

También puedes comprobar el estado en el apartado de MIS RESERVAS.

Deberás revisar tu correo electrónico en las 24/48 horas siguientes al momento de la compra para comprobar que te ha llegado el e-mail de confirmación junto con el bono que deberás presentar en el establecimiento.


¿Qué significa SA, AD, MP, PC, TI, SP, HM en el bono del hotel?

Estas siglas indican el régimen alimenticio contratado:

  • SA : Sólo alojamiento.
  • AD o HD: alojamiento y desayuno.
  • MP: Media pensión, es decir desayuno y generalmente la cena.
  • PC: Pensión completa, es decir desayuno, almuerzo y cena.
  • TI: Todo incluido, es decir los servicios de PC más los especificados en cada caso.
  • SP: Según programa (a consultar con el propio hotel).
  • HM: Primer día sólo alojamiento, segundo día media pensión y el tercero desayuno (Esta combinación suele darse en paquetes de nieve o escapadas de fin de semana: viernes a domingo).

Las bebidas no están incluidas en los precios salvo indicación expresa en cada hotel.


¿Cómo puedo pagar una reserva de hotel?

Al finalizar la reserva te mostraremos las diferentes formas de pago de la reserva. Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, de débito, transferencia online, transferencia bancaria, paypal… En ocasiones y según la antelación con que hagas la reserva, no todas estas opciones estarán disponibles.

Normalmente abonarás el 25% a la hora de realizar la reserva y el importe restante 30 días antes de la entrada al hotel.

En ocasiones podrás beneficiarte de promociones especiales las cuales puedan modificar los importes y fechas de pago, los cuales siempre te figurarán indicados en la web.

En el caso de que la reserva de hotel sea de pago directamente en el hotel, la cual vendrá claramente indicada como tal en la reserva, se pedirán los datos de tarjeta de crédito únicamente como garantía. En el hotel puedes pagar con la misma tarjeta, con una diferente o en efectivo…

Eso sí, si se trata de una tarifa no reembolsable el hotel te cargará directamente el importe de tu reserva.


¿Tengo que añadir a los niños o bebés en la reserva?

Sí, es necesario incluir a todos los pasajeros. Por pasajero se entiende toda aquella persona física que vaya a acudir al hotel reservado, indistintamente de que sea bebé, niño o adulto.

El proveedor o el hotel tienen que tener una previsión de las personas y edades de los ocupantes, puesto que hay algunos tipos de habitación en las cuales no caben una cama extra o cuna.


¿Cuál es el horario habitual para la entrada y salida en los hoteles?

Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

Ciertos hoteles podrás permitir la entrada antes del horario previsto, así como la salida varias horas después… pero teniendo en cuenta que dependerá de la política establecida por el mismo hotel.


¿Cuáles son las condiciones generales en las reservas de hoteles?

Las Condiciones Generales de Hoteles aparecen escritas en nuestra página web en el proceso de reserva.

Deberás leerlas y aceptarlas para poder finalizar la compra. En caso de tener cualquier duda al respecto te rogamos nos consultes antes de confirmar tu reserva.


¿Qué diferencia hay entre una habitación doble y una habitación doble con 2 camas?

La diferencia está en que una habitación doble se trata de una habitación estándar que tiene una cama doble, mientras que una habitación doble con 2 camas cuenta con dos camas individuales.

Si se trata de una habitación doble, 1 o 2 camas, puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores.


¿Si ocurre algún error en el proceso de reserva se confirma igualmente la reserva de hotel?

Si al final del proceso de reserva te apareciera un mensaje de error debes ponerte en contacto con el hotel a través del apartado de CONTACTO o llamando al teléfono para verificar el estado de la reserva.

Puede que haya ocurrido un error en la transacción de pago con el banco, y la reserva se haya realizado como si no.

Desde el hotel intentarán confirmarte en línea la confirmación o no de la reserva, y en caso contrario deberás verificar con tu banco si ha habido algún movimiento monetario en la cuenta.


¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de reserva de hotel?

Podría ser que el e-mail enviado por el hotel estuviera en tu bandeja de correo no deseado.

En cualquier caso, si se te ha confirmado tu reserva en pantalla y te hemos dado un localizador, puedes acceder a los detalles de tu reserva y al bono a través de Mis Reservas.

También puedes ponerte en contacto con el hotel a través del apartado CONTACTO para confirmar los datos de tu reserva.


¿Cómo reservo el hotel?

a) Buscar disponibilidad. Elige las fechas en las que quieres viajar, el número de habitaciones, el número de personas en cada habitación incluyendo todos los niños, y las edades de cada viajero. En algunos casos el sistema sólo te permitirá reservar un máximo de 3 habitaciones.

b) Introduce tus datos. Una vez el hotel ha sido seleccionado, te ofrecen un resumen de la reserva indicándote el coste total de la misma con la descripción y situación del hotel. Si no quieres reservar en ese momento, tienes la opción de RESERVAR PRESUPUESTO, pero NO te garantiza que la disponibilidad y los precios se mantengan igual hasta el día en el que decidas hacer la reserva.

c) Confirma tu reserva. Te mostraran el número de localizador de la reserva y también recibirás la confirmación de la reserva por e-mail. Si la reserva ha sido pagada en su totalidad, también recibirás un bono por el servicio contratado que deberás imprimir y mostrar a la llegada al hotel, junto a tu DNI, NIE o Pasaporte. Dicho bono indica la dirección y el número de teléfono del hotel.


¿Qué es la ECOTASA o TASA TURÍSTICA?

La ECOTASA es un impuesto o tasa turística que emplean algunos organismos públicos (ayuntamientos, comunidades autónomas, regiones, etc) como fuente de financiación destinada a la promoción turística o a la preservación del medio ambiente.

En el precio de las reservas efectuadas a través de nuestra web no está incluida la ecotasa, ya que el pago de la misma se exige en los hoteles de algunas zonas turísticas, variando el importe de una a otra zona y en función de los días de estancia.


¿Qué incluye el precio de una reserva de hotel?

El precio incluye el alojamiento en el establecimiento para los pasajeros y según tipo de acomodación y régimen alimenticio que figura en la documentación; además de los impuestos IVA, IGIC.

En algunos destinos (París, Nueva York…) existen tasas locales que deberán ser pagadas directamente en el hotel y varían en función de la categoría del hotel y del destino.

Igualmente algunos hoteles pueden pedir una fianza que será devuelta a la salida del hotel.

Te recordamos que normalmente las bebidas no están incluidas en las comidas.


¿Qué hago si en el hotel no hay constancia de mi reserva?

Debes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono que te viene indicado de asistencia en viaje, junto al bono del hotel, para verificar el estado de tu reserva.

Si confirmamos que tienes una reserva, haremos las gestiones oportunas con el proveedor para resolver la posible incidencia y te informaremos con la mayor brevedad posible.


¿Cómo realizo una reserva de hotel para otra persona?

Al introducir los datos de la reserva, en el campo titular colocarás el nombre de la persona que se alojará en el hotel.


¿Tengo que avisar al hotel si preveo llegar más tarde de las 18.00 hrs?

Es necesario que avises directamente al hotel (en el bono figura el número de teléfono) de la hora prevista de tu llegada, ya que en caso contrario pueden poner a disposición de otros clientes la habitación.


 

¿Puedo ampliar o reducir la estancia en el hotel una vez en destino?

Sí es posible, pero siempre teniendo en cuenta que:

En caso de abandonar el hotel antes de la fecha prevista, la agencia no garantiza la devolución de las noches no disfrutadas. Aconsejamos solicitar al hotel un escrito formal notificando la no facturación de los días no disfrutados y remitirnos una copia para su gestión

En caso de ampliar la estancia una vez ya en destino, contacta con la agencia y te informarán sobre la disponibilidad y tarifa del hotel. Deberás realizar el pago de la ampliación de la estancia mediante tarjeta de crédito.


¿Dónde puedo encontrar el número del teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?

Una vez que has pagado el 100% de la reserva te enviarán de forma automática un bono.

Ese bono es el documento que tendrás que presentar en el mostrador del hotel el día del check-in.

En ese mismo bono te viene figurado tanto la dirección física como el mismo número de teléfono y fax del hotel.


¿Qué ocurre si la calidad del hotel no corresponde con categoría contratada?

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiera, asignada por el órgano competente de su país.

Las categorías de los hoteles en países que no existe organismo oficial que lo regule, han sido asignadas por criterio propio de las correspondientes cadenas hoteleras, mayoristas de viajes o centrales de reservas en base a sus servicios e instalaciones.

En caso de que a tu llegada al hotel no fuese de la categoría que habías contratado, deberás ponerte en contacto con la agencia en el teléfono que figurará en tu documentación para poder tramitarlo con la mayor brevedad posible.


¿Cómo se añaden los niños o bebés en una reserva?

Se tienen que indicar como una persona más, indicando la edad que tendrá el niño/bebé cuando se inicien los servicios de la reserva.

Si el bebé tiene sólo meses, hay que indicar la edad de 1 año (que hará referencia a todos aquellos bebés desde 1 día hasta 24 meses).

En el caso de los niños, deberá indicarse la edad correspondiente.


¿Cómo solicito una cuna o una habitación con características especiales?

En el caso que requieras un servicio especial (cuna, comida sin gluten, cama matrimonial, habitación para fumadores, etc) deberás solicitarlo por e-mail indicando el localizador de la reserva o a través del teléfono.

Todos estos servicios pueden llevar un cargo adicional y están sujetos a disponibilidad.


¿Puedo alojarme en el hotel con mi mascota?

Antes de realizar la reserva deberás informarte si es posible llevar animales, ya que generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.

Aquellos que los acepten pueden cobrar un coste extra a pagar por el cliente en el propio alojamiento.


¿Qué documentación debo presentar a mi entrada al hotel?

Cuando has realizado la reserva te enviamos una confirmación de la misma, con todos los servicios detallados.

Si has pagado el 100% de la reserva, te llegará el correspondiente bono por correo electrónico, que será el documento que deberás imprimir y presentar a tu entrada al hotel.

No es necesario presentar facturas ni ningún otro documento, ya que lo que exige el hotel es dicho bono, junto al DNI o pasaportes de los titulares de la reserva.


¿Cuántas habitaciones máximo puedo reservar?

El buscador de hoteles te dará la posibilidad de reservar hasta un máximo de 3 habitaciones, para no más de 9 personas.

En el caso que desearas más habitaciones o número de personas, contacta directamente con ellos.


¿Cómo puedo saber las instalaciones con las que cuenta el hotel?

Durante el proceso de búsqueda y compra tendrás la posibilidad de informarte sobre la descripción del hotel, sus instalaciones, situación, características de las habitaciones, etc. Para ello pulsa encima del nombre del hotel.


¿Cuándo he de pagar la reserva de hotel?

En condiciones normales, si una reserva es a más de 30 días podrás escoger entre pagar el 100% del total de la reserva o el 25%, debiendo pagar el importe restante 30 días antes a la entrada.

Si se trata de una tarifa no reembolsable, deberás pagar el 100% de la misma al realizar la reserva, indistintamente a la antelación de fecha de entrada al hotel.


¿Qué pasa si cuando llego al hotel me indican que hay overbooking, es decir, que no hay habitaciones disponibles?

En caso de que al llegar al hotel le indicaran que no hay habitaciones disponibles, el hotel mismo debería darle una alternativa en otro hotel de la misma o superior categoría y en la misma pensión contratada originalmente. Esto raramente ocurre pero puede pasar.

Ante cualquier problema le recomendamos que nos contacte para que se lo puedan solucionar lo antes posible.


¿Puedo opinar sobre el hotel?

Por supuesto, recibirás un cuestionario tras haber realizado la estancia del hotel donde podrás opinar sobre sus servicios, limpieza, personal, etc, que podrás enviarnos para añadirlo a la descripción del hotel y así tener una visión más completa del establecimiento.


¿Puedo realizar reservas para el mismo día?

Sí, tan solo deberás realizar la búsqueda en la página web, realizar el pago total y te enviaran el bono que debes entregar… cuando llegues al hotel tu habitación estará lista.


¿Cuál es la edad mínima para poder reservar un hotel?

Para reservar el hotel debe tener como mínimo 18 años.

El hotel puede negar la admisión de un grupo de personas que viajan juntas si no hay por lo menos un adulto con 18 años cumplidos.


Mi habitación, ¿será exacta a la fotografía que se me muestra en la descripción del hotel en la web?

Las fotos de las habitaciones de hotel que aparecen en la web solo son para dar una idea general. Ha de tener en cuenta que el tamaño, el estilo, mobiliario y servicios pueden variar.


¿Cómo puedo saber si el hotel ofrece servicio de traslados y cómo he de contratarlo?

Si el hotel ofrece servicio de traslados lo verás reflejado en el apartado “Información del hotel”, en la página web.

Cuando hayas realizado en firme la reserva deberás ponerte en contacto con el hotel para solicitar dicho servicio, puede que te soliciten los datos del vuelo.


¿Qué he de hacer si quiero contratar el servicio de parking del hotel?

Una vez tengas realizada la reserva deberás ponerte en contacto directamente con el hotel con los datos que te aparecerán en el bono, y abonar el importe correspondiente en destino.


¿Estará disponible el aire acondicionado o la calefacción en el hotel?

Hay descripciones de los servicios ofrecidos por el hotel a las que puede acceder a través de la página web. Esta información es cargada directamente por los proveedores, con la información obtenida del mismo hotel.


¿Qué equipamiento tienen los baños de las habitaciones?

Todas las habitaciones cuentan con un juego de toallas por persona, un secador de pelo y complementos de aseo (jabón, gel y champú). También tenemos disponibles en la recepción del hotel cepillos de dientes bajo petición, así como planchas y tabla de planchar para los huéspedes del hotel.


¿Puedo entrar a la habitación del hotel por la noche con gente no registrada en el hotel?

El hotel admite visitas de amigos y/o familiares hasta medianoche. A partir de esa hora no se permitirá el acceso libre al hotel de todas aquellas personas que no estén registradas en el hotel. Es por ello que si algún acompañante quiere acceder al hotel a partir de medianoche tendrá que pasar previamente por recepción, identificarse y abonar la correspondiente tarifa, que puede variar en función de las fechas de su estancia.


¿Cuál es la política del hotel sobre ruidos y comportamientos incívicos en las habitaciones?

Uno de los compromisos del hotel es el de garantizar vuestro descanso. Están cerca de la zona de ambiente nocturno pero lo suficientemente alejados como para que aquellos que quieran disfrutar de su descanso puedan hacerlo sin problema. Entienden la motivación de muchos de los clientes que les visitan cuando van a la ciudad a disfrutar de la amplia oferta de ocio que ofrece, pero esto no puede justificar en ningún caso faltas de respeto al resto de huéspedes o a las propias instalaciones y personal del hotel. No se admitirán comportamientos inadecuados, música de madrugada, fiestas en las habitaciones, etc que impidan el descanso de nuestros huéspedes. En el caso de que se llame la atención a algún huésped por alguno de estos motivos de forma reiterada y continúe mostrando la misma conducta, el hotel se reserva el derecho a expulsar a dicho huésped de las instalaciones.


Me he dejado olvidado algo en la habitación del hotel. ¿Me lo puedes enviar?

Muchas veces las prisas o la emoción después de unas vacaciones mágicas en la ciudad hacen que nos dejemos olvidados objetos o ropa en la habitación del hotel. Puedes enviar un mail para consultar si han encontrado aquello que dejaste olvidado y en caso de encontrarlo en el departamento de objetos perdidos estarán encantados de hacértelo llegar. Una vez localizado el objeto, necesitaran que les envíes tu dirección completa por mail y organizaran una recogida por mensajero para que os llegue lo antes posible. En el caso de envíos internacionales donde los mensajeros no admiten la modalidad de pago en destino necesitaran también los datos de una tarjeta de crédito para cargar los gastos de envío.


 

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