Hotel Torremangana


Hotel Torremangana

  • Hotel de 4 estrellas
  • Dirección: Av. San Ignacio de Loyola, 9, 16002 Cuenca
  • Teléfono: 969 24 08 33

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Información general de TORREMANGANA

TORREMANGANA es un renovado establecimiento muy bien situado en la ciudad que ofrece habitaciones decoradas con un estilo moderno y funcional.

Este establecimiento hotelero te ofrece instalaciones completamente renovadas y la atención personalizada de un gran equipo de profesionales, dispuesto a dar lo mejor de sí para que tu estancia sea perfecta.

Las estancias de TORREMANGANA están equipadas con televisión y con un baño completo, con superficies de gran calidad.

Este establecimiento cuenta con una recepción abierta las 24 horas del día que ofrece información sobre la ciudad y cualquier cosa que necesite.

El servicio de planchado y de lavandería están disponibles también en el establecimiento, que cuenta con un ascensor y con aire acondicionado en las zonas comunes; éstas disponen, además, de conexión wifi.

Este establecimiento está muy bien situado en la ciudad, se encuentra a pocos minutos de cualquier cosa que quiera visitar.

Hay enlaces a la red de transporte público a poca distancia del establecimiento hotelero. La parada de autobús y la estación de tren más cercanas se encuentran a pocos metros. El centro de la ciudad está cerca del hotel.

Este encantador alojamiento cuenta con elegantes habitaciones diseñadas con buen gusto, amplias y funcionales.

El servicio de recepción 24 horas de TORREMANGANA garantiza que los requisitos de los huéspedes se cumplan en todo momento.

El establecimiento cuenta con ambientes íntimos y poco convencionales, generalmente con una denotación de lujo.

El establecimiento cuenta con una personalidad e identidad propias, ofrece servicios y atención personalizados, gran privacidad y está dotados de instalaciones extraordinarias.

La finalidad de TORREMANGANA es hacer sentir al cliente como en casa. Busca crear una experiencia única para el cliente. La exclusividad que ofrece este alojamiento es una de sus principales características.

En este alojamiento la privacidad e intimidad están garantizadas. Además, el entorno donde se encuentra ubicado, acaba de marcar la diferencia con otros alojamientos.

El establecimiento está dotado de infraestructuras modernas y de todas las tecnologías para que el huésped pueda disponer de todas las comodidades y vivir una estancia de lujo.

TORREMANGANA ofrece un alojamiento de calidad donde prime la exclusividad. Una exclusividad que no solo se mide por el servicio ofrecido, sino también por el ambiente que emana de sus instalaciones, además del entorno donde se ubica, la historia de la zona, la armonía con su entorno, la exquisitez en su decoración, el mimo en sus detalles, una atención que haga sentir al cliente parte de la familia del lugar… En definitiva, poder vivir una experiencia global, que no se limite a lo sucedido entre las paredes de la habitación.


Habitaciones de TORREMANGANA

Las habitaciones de TORREMANGANA son espacios de descanso diseñados para sorprender. Todas las habitaciones tienen una decoración cuidada al detalle y le proporcionarán toda la comodidad que necesita en sus viajes de tránsito, reuniones de negocio y viajes de ocio.

Las habitaciones son amplias estancias en las que disfrutar del máximo confort y descanso.

El establecimiento cuenta con habitaciones totalmente reformadas, combinando la comodidad de un hotel céntrico con el trato cálido y personalizado de un alojamiento exclusivo.

Las habitaciones de diseño están especialmente pensadas para ofrecer el máximo confort y la tecnología más avanzada, para que se sienta cómo en casa.

Modernas, funcionales y luminosas, las habitaciones de TORREMANGANA aúnan diseño y comodidad a medida de todos los huéspedes: minibar, wifi gratis, baño privado, vistas exteriores…

Las habitaciones se adaptan a las necesidades de cada huésped. Las amplias y luminosas habitaciones buscan ofrecerle el máximo confort y comodidad durante su estancia en la ciudad.

Las habitaciones de TORREMANGANA son la mejor garantía de descanso, calidad y confort en un viaje a la ciudad. Ideales para viajeros de negocios o familias de vacaciones, las habitaciones ofrecen todo tipo de servicios: caja fuerte con capacidad para ordenador portátil, minibar, TV de plasma, iPad y wifi gratis, ducha…

Todas las habitaciones están identificadas mediante un número o con una denominación específica que figura en el exterior de la puerta de entrada.

Las habitaciones tienen iluminación y ventilación directa al exterior o patio ventilado. Disponen de algún sistema efectivo de oscurecimiento que impide el paso de la luz.

La altura de las puertas es como mínimo de 2,03 metros y se abren como mínimo noventa grados.

En las habitaciones con techos abuhardillados, el 60% de su superficie tienen, al menos, la altura modular indicada y el resto es superior a 1,50 metros.

En el cómputo de la superficie mínima preceptiva de los dormitorios de TORREMANGANA no se incluyen las correspondientes a los salones, baños, aseos y zonas de acceso a los mismos. Sin embargo, se incluyen en ese cómputo la superficie de los armarios, empotrados o no, hasta un máximo del 15% de la superficie de las habitaciones.

La instalación de las camas supletorias, que deberán reunir las condiciones de estabilidad, confort y dimensiones exigibles a la categoría de TORREMANGANA, tendrá carácter excepcional. En todo caso esta instalación es potestativa.

La instalación de cama supletoria se realizará a petición expresa de los usuarios, lo que se acreditará incorporando a la copia de la factura el documento en que conste tal petición.

Podrá utilizarse hasta un máximo de dos camas supletorias por habitación siempre que la superficie de la misma exceda por cada cama en un 25% de la mínima exigida. No obstante, cuando la habitación disponga de un solo baño o aseo, sólo se permitirá una cama supletoria en las triples y ninguna en las cuádruples.

La instalación de cunas para niños menores de dos años será potestativa y podrá realizarse en cualquier habitación a petición del usuario.

Las camas supletorias o cunas deberán ser retiradas de las habitaciones una vez finalizado el período de estancia del usuario.

El máximo de camas supletorias será del 50% del número de plazas de TORREMANGANA. En todo caso, la dirección del establecimiento garantizará la correcta prestación de los servicios al conjunto de personas usuarias, adoptando las medidas de organización necesarias al respecto.

Las camas supletorias podrán ser del tipo mueble-cama o sofá-cama siempre que se cumpla con los condicionantes anteriormente descritos y las dimensiones de este tipo de mobiliario alcancen las dimensiones establecidas para las camas dobles o camas individuales.

En el supuesto de que se instalen elementos accesorios del aire acondicionado en el techo del baño, aseo o entrada a la habitación de TORREMANGANA, la altura mínima podrá reducirse en estos espacios a 2,50 m., siempre que lo permita la normativa urbanística.

Las suites son los conjuntos de dos dormitorios dobles con dos cuartos de baño y al menos un salón, acondicionados según cada categoría, con una mayor suntuosidad que el resto de habitaciones.

La suite júnior es la habitación integrada por un dormitorio doble, baño y salón, pudiendo este último estar integrado o no en el dormitorio.

En el cómputo del total de habitaciones se entenderán incluidas las suites y las suites júnior.

TORREMANGANA puede ofrecer los siguientes tipos de habitaciones:

  • Habitaciones individuales, son para personas solas.
  • Habitaciones de matrimonio (dobles), son para dos personas durmiendo en la misma cama.
  • Habitaciones dobles (twin), tienen dos camas individuales.
  • Habitaciones triples, tienen tres camas separadas o bien, o una cama doble y una cama individual.
  • Habitaciones Quads, están diseñadas para 4 personas o más.
  • Suites, son apartamentos completos con habitaciones múltiples, normalmente destinados a estancias largas.

Existe una variación considerable entre los tipos de comodidades dentro de las habitaciones de TORREMANGANA, la regla general es cuanto más se paga, más grande y cómoda se hace tu habitación.


Baño o aseo de las habitaciones de TORREMANGANA

Baño: el servicio higiénico que dispone al menos de bañera con ducha, lavabo, inodoro y bidé.

Aseo: el servicio higiénico que dispone al menos de plato de ducha, lavabo e inodoro.

El bidé podrá ser sustituido por dispositivos incorporados al inodoro que cumplan la misma función o por una ducha independiente de la bañera.

Los servicios higiénicos del establecimiento tienen ventilación directa o asistida, con renovación del aire.

El establecimiento dispone permanentemente de agua corriente caliente y fría, identificadas, en las bañeras, duchas, bidés y lavabos.

Las bañeras y las duchas de TORREMANGANA disponen de un sistema antideslizante y de estanqueidad.

Los elementos sanitarios previstos en los baños y aseos se disponen por separado, o de forma agrupada en diferentes estancias independientes. No obstante, el inodoro está en estancia cerrada e independiente.


Aseos generales de TORREMANGANA

TORREMANGANA dispone de un número suficiente de aseos generales a disposición de los usuarios.

Están ubicados en zonas de uso común, próximos a las de mayor concentración de usuarios, y son independientes para señoras y caballeros.

Están dotados de espejo, jabón, toallas de un solo uso o secador de manos, papel higiénico y papelera.

Las puertas de acceso están dotadas de un sistema que permite el cierre por ellas mismas.


Vestíbulos, comedores y salones de TORREMANGANA

TORREMANGANA dispone de vestíbulo con las instalaciones adecuadas a su capacidad de alojamiento para la prestación del servicio de recepción y conserjería. Su superficie está en relación con la capacidad receptiva del establecimiento y es suficiente para que no se produzcan aglomeraciones que dificulten el acceso a las distintas dependencias e instalaciones.

Los lugares de reunión y comedores tienen ventilación directa al exterior o, en su defecto, dispositivos para la renovación de aire.


Climatización, calefacción, refrigeración y agua caliente

La calefacción, la refrigeración y el agua caliente son preceptivas en TORREMANGANA y en todas las dependencias destinadas a los usuarios, incluidas las habitaciones.


Instalación telefónica

TORREMANGANA dispone de instalación telefónica en todas las habitaciones. Igualmente, dispone de teléfono en las zonas de uso común.


Servicio de recepción y conserjería

TORREMANGANA cuenta con un servicio de recepción-conserjería permanentemente atendido de forma presencial, de tal modo que constituye el centro de relación con las personas usuarias a efectos administrativos, de asistencia y de información durante las 24 horas del día.


Servicio de limpieza

El servicio de limpieza de TORREMANGANA se realiza con la frecuencia necesaria y, al menos, una vez al día.


Servicio de restauración

La prestación del servicio de comedor tendrá lugar dentro del horario señalado por la dirección de TORREMANGANA, que, en todo caso, comprenderá un período mínimo de dos horas y media para el almuerzo y la cena y de tres horas para el desayuno. Dicho horario se expondrá al público en lugar visible.


Seguridad en TORREMANGANA

El establecimiento vela por el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección contra incendios y forma a su personal con conocimientos teóricos y prácticos en esta materia.

TORREMANGANA adopta las medidas adecuadas para garantizar el máximo nivel de seguridad a los usuarios.

Existe un control estricto del sistema de apertura de las habitaciones (mecánicas o electrónicas) y de las llaves maestras, no siendo accesibles a personas distintas de las encargadas de dicha actividad.

Por razones de seguridad las llaves de las habitaciones no incluyen identificación alguna del establecimiento. Las tarjetas magnéticas de apertura pueden incluir identificación pero no el número de la habitación.

TORREMANGANA tiene servicio gratuito de caja fuerte general para la custodia de dinero y objetos de valor de los usuarios, que podrán ser depositados contra recibo.


Obligación de información por parte del huésped

Es obligación de los huéspedes informar a la administración de TORREMANGANA de padecimientos o enfermedades contagiosas, fallecimientos, infracciones o delitos que acontezcan en el establecimiento y sean de su conocimiento, a fin de que la administración pueda a su vez, tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediata a la autoridad cuando proceda.

Si algún huésped enfermase, la recepción del establecimiento deberá llamar a un médico y podrá ser atendido en su habitación con cargo al huésped; sí la enfermedad fuera contagiosa el huésped será trasladado por su cuenta al lugar adecuado.


Registro del huésped en TORREMANGANA

Todo huésped, tanto el individual como el de grupo deberá de llenar una hoja de registro de manera individual o bien por cada habitación, misma que le será proporcionada a su llegada en la recepción del establecimiento.

La hora de registro para entrar a la habitación será de las 14:00 horas en adelante, y la hora de salida deberá ser a más tardar a las 12:00 horas, caso contrario se cobrará una noche adicional de estancia. Para el caso de que por razones personales el huésped tenga que registrar su entrada después de las 20:00 horas este deberá de avisar con 24 horas de anticipación a su llegada.

Recomendamos que a su llegada a TORREMANGANA revise el inventario de la habitación ya que al momento de su retiro será revisado y en caso de faltantes o daños deberán ser cubiertos por el huésped por otro producto igual o en su defecto se cobrará a su precio.


Utilización de los servicios de TORREMANGANA

Los servicios (agua, electricidad, gas, etc.) prestados por TORREMANGANA deberán utilizarse de conformidad con las normas de buena fe, sin que se entienda incluido en el precio el derroche o utilización desproporcionada de los mismos, ayúdanos a mantener las tarifas bajas y accesibles así como a cuidar el medio ambiente.

Se pide a los huéspedes del establecimiento el uso moderado y racional de los muebles de la habitación, cuidando de ellos debidamente; de igual manera todo huésped al salir de la habitación, tiene la obligación de dejar cerradas las ventanas, puertas de entrada, llaves de agua y apagar luces.


Estancia en TORREMANGANA

Los huéspedes podrán llevar consigo o dejar en la recepción o administración, las llaves de sus habitaciones hasta antes de las 20:00 horas, cada vez que salgan del establecimiento. No podrán alojar en sus habitaciones a personas diferentes de las registradas y en todo caso, darán aviso previo en la administración de TORREMANGANA de cualquier variación en el número o identificación de las personas que originalmente se registraron. Los visitantes de los clientes no podrán quedarse a pasar la noche. Tampoco podrán venir a disfrutar los servicios personas distintas de las que han realizado la contratación, ni se podrá utilizar el establecimiento como lugar de realización de transacciones mercantiles.

En ningún caso, el número de personas alojadas en cada habitación, podrá ser mayor de la capacidad asignada por el establecimiento a cada cuarto.


Acceso a TORREMANGANA

Como norma general el establecimiento estará abierto al público de las 8:00 horas a las 21:30 horas, si el huésped desea entrar o salir después de las 21:30 horas, entonces éste deberá de tocar el timbre de la puerta principal. La puerta de acceso al hotel después de las 21:30 horas será abierta y cerrada únicamente por personal del hotel.


Limpieza de las habitaciones de TORREMANGANA

La limpieza de habitaciones de TORREMANGANA se realizará en horario de mañana, desde las 9:00 horas a las 12.00 horas. Los clientes que no pongan a disposición sus habitaciones durante esas horas no se les realizarán la limpieza de la habitación.

Se informa a los huéspedes tanto individuales como grupales, de que en este establecimiento normalmente se cambia la ropa de la habitación cada tercer noche de estancia.


Medidas de seguridad

El huésped de TORREMANGANA deberá de guardar sus objetos de valor lejos del alcance de ninguna persona. Si tiene algún objeto de valor, el establecimiento no se hace responsable de pérdida o extravió de joyas y valores dejados en las habitaciones.


Silencio y respeto al resto de clientes y personal de TORREMANGANA

Desde las 22:00 horas en todas las habitaciones del establecimiento debe moderarse el volumen acústico. Respete también el silencio nocturno en los pasillos y en las escaleras. Desde las 24:00 horas, se pide a los huéspedes silencio absoluto. Se deberá evitar cualquier actuación molesta, para el resto de los huéspedes del hotel.


Desperfectos, suciedad, pérdida de las llaves

En caso de dañar el inmueble o el mobiliario de TORREMANGANA, así como de perder las llaves, es el causante quien paga por el daño ocasionado. Pagos de este tipo se realizan inmediatamente y en efectivo (en el caso de grupos el responsable es el organizador y/o representante, por lo que será él quien debe adelantar el importe). Robos o daños intencionados serán denunciados inmediatamente a la policía. Está prohibido ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al establecimiento o a los demás huéspedes, o conductas contrarias al decoro o al comportamiento social.


Disposiciones varias

TORREMANGANA no autoriza el acceso a las habitaciones ocupadas por los huéspedes de ninguna persona que no haya sido previa y expresamente autorizada por el cliente, se reserva el derecho de no permitir en la habitación visitas de otras personas.

Las personas que ostenten la representación de TORREMANGANA o presten los servicios inherentes al hospedaje, tendrán libre acceso a los cuartos ocupados por los clientes.

En la circunstancia que los huéspedes se ausenten por más de veinticuatro horas sin previo aviso a la administración, se podrá rescindir o suspender el hospedaje, según el caso, y proceder a recoger el equipaje.


Accidentes o sucesos dentro del establecimiento

TORREMANGANA no se hace responsable de ningún tipo de accidente y/o suceso, que el huésped sufra dentro de las instalaciones del establecimiento tales como caídas, golpes, picaduras de animales, entre otros. Los gastos que este accidente o suceso originen correrán por cuenta del huésped, eximiendo al hotel de cualquier responsabilidad de carácter legal.


Prohibiciones

En TORREMANGANA está prohibido el consumo de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, dentro de cualquier área del hotel, de esta infracción se dará cuenta inmediatamente a las autoridades correspondientes.

Queda prohibido alterar el orden o causar molestias a los demás usuarios dentro del establecimiento, usar la corriente eléctrica y los equipos mecánicos instalados en las habitaciones para otros fines que no sean a los que se están destinados.


Incumplimiento de las normas

En caso de infracción de una o más de las condiciones y/o prohibiciones citadas anteriormente, TORREMANGANA tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento. El cliente queda igualmente obligado a pagar por todos los días de alojamiento fijados en la reserva.

Quedan a salvo los derechos tanto de TORREMANGANA como de los huéspedes para denunciar ante las autoridades competentes los hechos que constituyan algún ilícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurren dentro del hotel.


Opciones de alojamiento y comida

TORREMANGANA puede ofrecer servicio de comida incluida en el precio, si así lo hiciera, las condiciones serían las siguientes:

  • Alojamiento y desayuno (B&B): El desayuno de la mañana está incluido. Esto puede variar considerablemente desde café y tostadas, a algo mucho más elaborado.
  • Media pensión: La media pensión incluye el desayuno y la comida o la cena, te dan a elegir.
  • Pensión completa: La pensión completa incluye desayuno, comida y cena. El tipo de menú puede ser de varios platos a elegir o bien tipo buffet.
  • Todo incluido (all inclusive). Todas las comidas y bebidas están incluidas en el precio.

TORREMANGANA también pueden cobrar una cuota obligatoria, además de la habitación estándar, para facilitar el acceso a servicios e instalaciones complementarias, esto puede incluir el acceso a cosas tales como gimnasios, piscinas, acceso a internet de alta velocidad, etc.


Categoría de TORREMANGANA

La categoría de TORREMANGANA ha sido fijada teniendo en cuenta la calidad de las instalaciones y servicios que ofrece. Es decir, la calidad y contenido de los servicios prestados por el alojamiento vienen determinados por la categoría oficial asignada y estarán sometidos a control administrativo.

La indicación del nivel de confort otorgado a TORREMANGANA en las descripciones que figuran en el sitio web corresponde a la clasificación basada en los estándares locales de su país, que pueden diferir de aquellos utilizados en otros países. Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia. Los Clientes deben tener en cuenta que los estándares pueden variar entre hoteles de la misma clase en países distintos o incluso dentro del mismo país.

El establecimiento exhibe en su entrada principal una placa identificativa en la que figura la categoría.


Condiciones de la estancia en TORREMANGANA

El cliente es plena y exclusivamente responsable del uso correcto y adecuado de las instalaciones de TORREMANGANA.

Todos los huéspedes del establecimiento son responsables de sus objetos personales, tanto en zonas comunes, como en las habitaciones.

El establecimiento se reserva el derecho de juzgar cuales son los niveles aceptables de ruido o comportamiento de sus clientes, huéspedes, representantes…

TORREMANGANA tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento siempre que el cliente haya incumplido una o más normas en repetidas ocasiones y ya se le haya llamado la atención.

Los grupos de menores de 18 años deberán ir siempre acompañados de como mínimo 1 adulto responsable por cada 10 menores de edad. Los responsables del grupo deberán de alojarse también en el establecimiento. Y son ellos y no el personal del hotel, los responsables por la vigilancia de los menores.

Toda persona que se aloje en el establecimiento deberá de ir registrado con su documento de identidad. A falta de este documento TORREMANGANA declinará la entrada de los huéspedes indocumentados.

Quien dañe el edificio o el inventario deberá responder ante la ley en el marco de la normativa vigente. Robos y desperfectos intencionados serán cobrados al coste actual del material/daño y serán denunciados debidamente. Los gastos para substituir eventualmente los desperfectos o la pérdida de llaves, así como facturas de extras pendientes sin pagar a su salida, se cobrarán de la tarjeta de crédito o el deposito en efectivo como garantía. En caso de no haber efectuado ningún deposito de garantía, el establecimiento se dispondrá a demandarles ante la ley en el marco de la normativa vigente.

El establecimiento se reserva el derecho de exigir a individuales y a grupos un depósito en efectivo por persona. Que se devuelve el día de la salida, cuando se han comprobado las habitaciones y se ha tramitado la devolución de las llaves.

TORREMANGANA no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a clientes, en caso de que el cliente haya obrado con imprudencia. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se ocuparan del asunto.

Tampoco asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en las habitaciones o olvidado en zonas comunes. Tampoco se hace responsable de los automóviles aparcados en la propiedad del hotel, ni de la pérdida de dinero o elementos electrónicos.

Los clientes deberán de respetar los horarios tanto diurnos como nocturnos (sobre todo el horario nocturno) respecto a la acústica. Solo hará falta la queja de un cliente para que el personal del hotel solicite que no se haga más ruido. Tanto en zonas comunes como en las habitaciones. Está prohibido realizar fiestas en su habitación, realizar comidas o “botellón” en ellas.

Los clientes deberán de respetar el mobiliario de TORREMANGANA. En caso de daños o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones, el hotel procederá a cobrar los gastos pertinentes. A parte del mobiliario se incluye también; televisores, mandos de la tv, espejos, secador de cabello, toallas inservibles…

Todo el establecimiento es un espacio sin humos. Está totalmente prohibido fumar tanto en las zonas comunes como en las habitaciones.

Cualquier escándalo causado por el cliente en las zonas comunes o en las habitaciones, se considera falta grave. Así como faltar al respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al persona o a otros clientes. En ese caso se procederá a llamar a la policía y se procede a la expulsión directa de ese cliente del establecimiento.

Los clientes tienen derecho a las hojas de reclamaciones y a consultar las normativas de TORREMANGANA en todo momento. Están siempre a su disposición en el establecimiento.


Condiciones de las reservas

Al realizar una reserva en TORREMANGANA, aceptas sus condiciones de cancelación y no show (si no te presentas), así como otros términos y condiciones adicionales de dicho establecimiento que puedan afectar a tu reserva o a tu estancia. Las condiciones generales de cancelación y no show están a tu disposición tanto en las páginas de información del establecimiento como durante el proceso de reserva y en el email de confirmación o en la entrada (si corresponde). Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones.

Si vas a llegar tarde o con retraso el día del registro de entrada o si llegas al día siguiente, asegúrate de comunicarlo (con prontitud y a su debido tiempo) a TORREMANGANA, para que sepan cuándo llegarás y así evitar que cancelen tu reserva o habitación o te carguen el suplemento por no presentarte.

El cliente del establecimiento es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar la habitación o apartamento (sin omitir los niños), cualquiera que sea su edad, al efectuar la reserva.

Es posible que, de vez en cuando, por razones técnicas (por ejemplo el alojamiento por problemas de conexión experimente un exceso de reservas o overbooking) por razones de fuerza mayor (por ejemplo el alojamiento cerrado por un huracán) o debido a la intervención de un tercero (por ejemplo, una habitación no disponible por problemas de mantenimiento del hotel), una reserva de TORREMANGANA sea cancelada o modificada. En estos casos, el alojamiento hará todos los esfuerzos razonables para notificar al Cliente esta circunstancia tan pronto como le sea posible.

En lo relativo a condiciones especiales de gratuidad o descuentos, siempre deberán entenderse estas gratuidades o descuentos cuando compartan habitación para 2 adultos, máximo 2 niños por habitación. En el caso de necesitar cuna, es aconsejable indicarlo al realizar la reserva, puesto que disponen de un stock limitado de unidades.

Las ofertas serán válidas únicamente durante el periodo fijado, o en su defecto, durante el tiempo que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.

Puede suceder que, en ocasiones, se cancelen determinadas actividades o servicios ofrecidos por TORREMANGANA que figuran en la descripción del alojamiento en el sitio web; por ejemplo, como consecuencia de condiciones meteorológicas, fuerza mayor, estancias fuera de temporada.

Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento, la cantidad de comidas depende de la cantidad de noches incluidas en la estancia. Normalmente, la pensión completa incluye desayuno, comida y cena. La media pensión incluye desayuno y comida o cena, lo que dependerá del paquete contratado. El alojamiento que incluye comidas principales suele comenzar con la cena del día de llegada y finalizar con el desayuno (si es con media pensión) o la comida (si es con pensión completa) del día de partida. Si no pueden tomarse una o varias comidas, no se realizará reembolso alguno.

A no ser que se especifique expresamente lo contrario, los precios de TORREMANGANA no incluyen seguros, servicios adicionales y/o extras, ni gastos personales de ningún tipo (lavandería, teléfono, bebidas, servicio de habitaciones, propinas, etc.), ni excursiones o uso de las instalaciones deportivas, ni tampoco costes generales que no se hagan constar expresamente en la confirmación de la reserva.


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Preguntas frecuentes sobre TORREMANGANA


¿Puedo cancelar o modificar una reserva de TORREMANGANA?, ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?

Sí, sí puedes. Pero ten en cuenta que dicha anulación puede conllevar unos gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación, o bien ésta figura en las condiciones generales.

Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación.

Para anular o modificar una reserva, se puede mandar un e-mail a través del apartado CONTACTO, a través del apartado MIS RESERVAS, o llamando directamente al teléfono de TORREMANGANA.

El coste por modificación de reserva es de 10 euros, además de la diferencia de tarifa si se diera el caso.


¿Cómo sé si mi reserva en el hotel se ha confirmado con éxito?

Una vez finalizado el proceso de compra, aparecerá en tu pantalla un número de localizador y recibirás un e-mail con el estado de la reserva (confirmada o pendiente de confirmar).

También puedes comprobar el estado en el apartado de “Mis reservas”.

Deberás revisar tu correo electrónico en las 24/48 horas siguientes al momento de la compra para comprobar que te ha llegado el e-mail de confirmación junto con el bono que deberás presentar en TORREMANGANA.


¿Qué significa SA, AD, MP, PC, TI, SP, HM en el bono del hotel?

Estas siglas indican el régimen alimenticio contratado:

  • SA : Sólo alojamiento.
  • AD o HD: alojamiento y desayuno.
  • MP: Media pensión, es decir desayuno y generalmente la cena.
  • PC: Pensión completa, es decir desayuno, almuerzo y cena.
  • TI: Todo incluido, es decir los servicios de PC más los especificados en cada caso.
  • SP: Según programa (a consultar con el propio hotel).
  • HM: Primer día sólo alojamiento, segundo día media pensión y el tercero desayuno (Esta combinación suele darse en paquetes de nieve o escapadas de fin de semana: viernes a domingo).

Las bebidas no están incluidas en los precios salvo indicación expresa del hotel.


¿Cómo puedo pagar una reserva en TORREMANGANA?

Al finalizar la reserva te mostrarán las diferentes formas de pago de la reserva. Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, de débito, transferencia online, transferencia bancaria, Paypal… En ocasiones y según la antelación con que hagas la reserva, no todas estas opciones estarán disponibles.

Normalmente abonarás el 25% a la hora de realizar la reserva y el importe restante 30 días antes de la entrada a TORREMANGANA.

En ocasiones podrás beneficiarte de promociones especiales las cuales puedan modificar los importes y fechas de pago, los cuales siempre te figurarán indicados en la web.

En el caso de que la reserva de TORREMANGANA sea de pago directamente en el hotel, la cual vendrá claramente indicada como tal en la reserva, se pedirán los datos de tarjeta de crédito únicamente como garantía. En el hotel puedes pagar con la misma tarjeta, con una diferente o en efectivo…

Eso sí, si se trata de una tarifa no reembolsable el hotel te cargará directamente el importe de tu reserva.


¿Tengo que añadir a los niños o bebés en la reserva?

Sí, es necesario incluir a todos los pasajeros. Por pasajero se entiende toda aquella persona física que vaya a acudir a TORREMANGANA, indistintamente de que sea bebé, niño o adulto.

En TORREMANGANA tienen que tener una previsión de las personas y edades de los ocupantes, puesto que hay algunos tipos de habitación en las cuales no caben una cama extra o cuna.


¿Cuál es el horario habitual para la entrada y salida en el hotel?

Como norma general las habitaciones de TORREMANGANA podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

Ciertos hoteles podrás permitir la entrada antes del horario previsto, así como la salida varias horas después… pero teniendo en cuenta que dependerá de la política establecida por el mismo hotel.


¿Cuáles son las condiciones generales en las reservas del hotel?

Las Condiciones Generales de TORREMANGANA aparecen escritas en la página web en el proceso de reserva.

Deberás leerlas y aceptarlas para poder finalizar la compra. En caso de tener cualquier duda al respecto te rogamos les consultes antes de confirmar tu reserva.


¿Qué diferencia hay entre una habitación doble y una habitación doble con 2 camas?

La diferencia está en que una habitación doble se trata de una habitación estándar que tiene una cama doble, mientras que una habitación doble con 2 camas cuenta con dos camas individuales.

Si se trata de una habitación doble, 1 o 2 camas, puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores.


¿Si ocurre algún error en el proceso de reserva se confirma igualmente la reserva del hotel?

Si al final del proceso de reserva te apareciera un mensaje de error debes ponerte en contacto con TORREMANGANA a través del apartado de contacto o llamando al teléfono para verificar el estado de la reserva.

Puede que haya ocurrido un error en la transacción de pago con el banco, y la reserva se haya realizado como si no.

Desde TORREMANGANA intentarán confirmarte en línea la confirmación o no de la reserva, y en caso contrario deberás verificar con tu banco si ha habido algún movimiento monetario en la cuenta.


¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de reserva del hotel?

Podría ser que el e-mail enviado por TORREMANGANA estuviera en tu bandeja de correo no deseado.

En cualquier caso, si se te ha confirmado tu reserva en pantalla y te han dado un localizador, puedes acceder a los detalles de tu reserva y al bono a través de Mis Reservas.

También puedes ponerte en contacto con el hotel a través del apartado contacto para confirmar los datos de tu reserva.


¿Cómo reservo el hotel?

a) Busca disponibilidad. Elige las fechas en las que quieres viajar, el número de habitaciones, el número de personas en cada habitación incluyendo todos los niños, y las edades de cada viajero. En algunos casos el sistema sólo te permitirá reservar un máximo de 3 habitaciones.

b) Introduce tus datos. Una vez el hotel ha sido seleccionado, te ofrecen un resumen de la reserva indicándote el coste total de la misma con la descripción y situación del hotel. Si no quieres reservar en ese momento, tienes la opción de reservar, pero no te garantiza que la disponibilidad y los precios se mantengan igual hasta el día en el que decidas hacer la reserva.

c) Confirma tu reserva. Te mostraran el número de localizador de la reserva y también recibirás la confirmación de la reserva por e-mail. Si la reserva ha sido pagada en su totalidad, también recibirás un bono por el servicio contratado que deberás imprimir y mostrar a la llegada al hotel, junto a tu DNI, NIE o Pasaporte. Dicho bono indica la dirección y el número de teléfono de TORREMANGANA.


¿Qué es la ecotasa o tasa turística?

La ecotasa es un impuesto o tasa turística que emplean algunos organismos públicos (ayuntamientos, comunidades autónomas, regiones, etc) como fuente de financiación destinada a la promoción turística o a la preservación del medio ambiente.

En el precio de las reservas efectuadas a través de la web no está incluida la ecotasa, ya que el pago de la misma se exige en los hoteles de algunas zonas turísticas, variando el importe de una a otra zona y en función de los días de estancia.


¿Qué incluye el precio de una reserva del hotel?

El precio incluye el alojamiento en TORREMANGANA para los pasajeros y según tipo de acomodación y régimen alimenticio que figura en la documentación; además de los impuestos IVA, IGIC.

Te recordamos que normalmente las bebidas no están incluidas en las comidas.


¿Qué hago si en TORREMANGANA no hay constancia de mi reserva?

Debes ponerte en contacto con ellos a través del teléfono que te viene indicado de asistencia en viaje, junto al bono del hotel, para verificar el estado de tu reserva.

Si confirman que tienes una reserva, harán las gestiones oportunas con el proveedor para resolver la posible incidencia y te informarán con la mayor brevedad posible.


¿Cómo realizo una reserva de TORREMANGANA para otra persona?

Al introducir los datos de la reserva, en el campo titular colocarás el nombre de la persona que se alojará en el hotel.


¿Tengo que avisar al hotel si preveo llegar más tarde de las 18.00 hrs?

Es necesario que avises directamente a TORREMANGANA (en el bono figura el número de teléfono) de la hora prevista de tu llegada, ya que en caso contrario pueden poner a disposición de otros clientes la habitación.


¿Puedo ampliar o reducir la estancia en el hotel una vez en destino?

Sí es posible, pero siempre teniendo en cuenta que:

En caso de abandonar el hotel antes de la fecha prevista, la agencia no garantiza la devolución de las noches no disfrutadas. Aconsejamos solicitar al hotel un escrito formal notificando la no facturación de los días no disfrutados y remitirnos una copia para su gestión

En caso de ampliar la estancia una vez ya en destino, contacta con la agencia y te informarán sobre la disponibilidad y tarifa del hotel. Deberás realizar el pago de la ampliación de la estancia mediante tarjeta de crédito.


¿Dónde puedo encontrar el número del teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?

Una vez que has pagado el 100% de la reserva te enviarán de forma automática un bono.

Ese bono es el documento que tendrás que presentar en el mostrador de TORREMANGANA el día del check-in.

En ese mismo bono te viene figurado tanto la dirección física como el mismo número de teléfono y fax del hotel.


¿Qué ocurre si la calidad del hotel no corresponde con categoría contratada?

La calidad y contenido de los servicios prestados por TORREMANGANA vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiera, asignada por el órgano competente.

Las categorías de los hoteles en países que no existe organismo oficial que lo regule, han sido asignadas por criterio propio de las correspondientes cadenas hoteleras, mayoristas de viajes o centrales de reservas en base a sus servicios e instalaciones.

En caso de que a tu llegada a TORREMANGANA no fuese de la categoría que habías contratado, deberás ponerte en contacto con la agencia en el teléfono que figurará en tu documentación para poder tramitarlo con la mayor brevedad posible.


¿Cómo se añaden los niños o bebés en una reserva?

Se tienen que indicar como una persona más, indicando la edad que tendrá el niño/bebé cuando se inicien los servicios de la reserva.

Si el bebé tiene sólo meses, hay que indicar la edad de 1 año (que hará referencia a todos aquellos bebés desde 1 día hasta 24 meses).

En el caso de los niños, deberá indicarse la edad correspondiente.


¿Cómo solicito una cuna o una habitación con características especiales?

En el caso que requieras un servicio especial (cuna, comida sin gluten, cama matrimonial, habitación para fumadores, etc) deberás solicitarlo por e-mail indicando el localizador de la reserva o a través del teléfono.

Todos estos servicios pueden llevar un cargo adicional y están sujetos a disponibilidad.


¿Puedo alojarme en TORREMANGANA con mi mascota?

Antes de realizar la reserva deberás informarte si es posible llevar animales, ya que generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.

Aquellos que los acepten pueden cobrar un coste extra a pagar por el cliente en el propio alojamiento.


¿Qué documentación debo presentar a mi entrada al hotel?

Cuando has realizado la reserva te envían una confirmación de la misma, con todos los servicios detallados.

Si has pagado el 100% de la reserva, te llegará el correspondiente bono por correo electrónico, que será el documento que deberás imprimir y presentar a tu entrada al hotel.

No es necesario presentar facturas ni ningún otro documento, ya que lo que exige el hotel es dicho bono, junto al DNI o pasaportes de los titulares de la reserva.


¿Cuántas habitaciones máximo puedo reservar?

El buscador de hoteles te dará la posibilidad de reservar hasta un máximo de 3 habitaciones, para no más de 9 personas.

En el caso que desearas más habitaciones o número de personas, contacta directamente con ellos.


¿Cómo puedo saber las instalaciones con las que cuenta TORREMANGANA?

Durante el proceso de búsqueda y compra tendrás la posibilidad de informarte sobre la descripción del hotel, sus instalaciones, situación, características de las habitaciones, etc. Para ello pulsa encima del nombre del hotel.


¿Cuándo he de pagar la reserva del hotel?

En condiciones normales, si una reserva es a más de 30 días podrás escoger entre pagar el 100% del total de la reserva o el 25%, debiendo pagar el importe restante 30 días antes a la entrada.

Si se trata de una tarifa no reembolsable, deberás pagar el 100% de la misma al realizar la reserva, indistintamente a la antelación de fecha de entrada al hotel.


¿Qué pasa si cuando llego a TORREMANGANA me indican que hay overbooking, es decir, que no hay habitaciones disponibles?

En caso de que al llegar al hotel le indicaran que no hay habitaciones disponibles, el hotel mismo debería darle una alternativa en otro hotel de la misma o superior categoría y en la misma pensión contratada originalmente. Esto raramente ocurre pero puede pasar.

Ante cualquier problema le recomendamos que nos contacte para que se lo puedan solucionar lo antes posible.


¿Puedo opinar sobre el hotel?

Por supuesto, recibirás un cuestionario tras haber realizado la estancia en TORREMANGANA donde podrás opinar sobre sus servicios, limpieza, personal, etc, que podrás enviarnos para añadirlo a la descripción del hotel y así tener una visión más completa del establecimiento.


¿Puedo realizar reservas para el mismo día?

Sí, tan solo deberás realizar la búsqueda en la página web, realizar el pago total y te enviaran el bono que debes entregar… cuando llegues al hotel tu habitación estará lista.


¿Cuál es la edad mínima para poder reservar un hotel?

Para reservar en TORREMANGANA debe tener como mínimo 18 años.

El hotel puede negar la admisión de un grupo de personas que viajan juntas si no hay por lo menos un adulto con 18 años cumplidos.


Mi habitación, ¿será exacta a la fotografía que se me muestra en la descripción del hotel en la web?

Las fotos de las habitaciones de TORREMANGANA que aparecen en la web solo son para dar una idea general. Ha de tener en cuenta que el tamaño, el estilo, mobiliario y servicios pueden variar.


¿Cómo puedo saber si el hotel ofrece servicio de traslados y cómo he de contratarlo?

Si TORREMANGANA ofrece servicio de traslados lo verás reflejado en el apartado “Información del hotel”, en la página web.

Cuando hayas realizado en firme la reserva deberás ponerte en contacto con el hotel para solicitar dicho servicio, puede que te soliciten los datos del vuelo.


¿Qué he de hacer si quiero contratar el servicio de parking del hotel?

Una vez tengas realizada la reserva deberás ponerte en contacto directamente con el hotel con los datos que te aparecerán en el bono, y abonar el importe correspondiente en destino.


¿Estará disponible el aire acondicionado o la calefacción en el hotel?

Hay descripciones de los servicios ofrecidos por TORREMANGANA a las que puede acceder a través de la página web. Esta información es cargada directamente por los proveedores, con la información obtenida del mismo hotel.


¿Qué equipamiento tienen los baños de las habitaciones?

Todas las habitaciones de TORREMANGANA cuentan con un juego de toallas por persona, un secador de pelo y complementos de aseo (jabón, gel y champú). También tenemos disponibles en la recepción del hotel cepillos de dientes bajo petición, así como planchas y tabla de planchar para los huéspedes del hotel.


¿Puedo entrar a la habitación del hotel por la noche con gente no registrada en el hotel?

TORREMANGANA admite visitas de amigos y/o familiares hasta medianoche. A partir de esa hora no se permitirá el acceso libre al hotel de todas aquellas personas que no estén registradas en el hotel. Es por ello que si algún acompañante quiere acceder al hotel a partir de medianoche tendrá que pasar previamente por recepción, identificarse y abonar la correspondiente tarifa, que puede variar en función de las fechas de su estancia.


¿Cuál es la política del hotel sobre ruidos y comportamientos incívicos en las habitaciones?

Uno de los compromisos de TORREMANGANA es el de garantizar vuestro descanso. Entienden la motivación de muchos de los clientes que les visitan cuando van a la ciudad a disfrutar de la amplia oferta de ocio que ofrece, pero esto no puede justificar en ningún caso faltas de respeto al resto de huéspedes o a las propias instalaciones y personal del hotel. No se admitirán comportamientos inadecuados, música de madrugada, fiestas en las habitaciones, etc que impidan el descanso de nuestros huéspedes. En el caso de que se llame la atención a algún huésped por alguno de estos motivos de forma reiterada y continúe mostrando la misma conducta, el hotel se reserva el derecho a expulsar a dicho huésped de las instalaciones.


Me he dejado olvidado algo en la habitación del hotel. ¿Me lo puedes enviar?

Muchas veces las prisas o la emoción después de unas vacaciones mágicas en la ciudad hacen que nos dejemos olvidados objetos o ropa en la habitación del hotel. Puedes enviar un mail para consultar si han encontrado aquello que dejaste olvidado y en caso de encontrarlo en el departamento de objetos perdidos estarán encantados de hacértelo llegar. Una vez localizado el objeto, necesitaran que les envíes tu dirección completa por mail y organizaran una recogida por mensajero para que os llegue lo antes posible. En el caso de envíos internacionales donde los mensajeros no admiten la modalidad de pago en destino necesitaran también los datos de una tarjeta de crédito para cargar los gastos de envío.


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